Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ eSIM Twise

1. Hiệu lực của Điều khoản và Điều kiện chung

Các Điều khoản và Điều kiện sau đây được áp dụng cho tất cả các dịch vụ do Twise Technology LLC. cung cấp, sau đây gọi là Twise, liên quan đến hoạt động cung cấp eSIM trả trước.

Các Điều khoản và Điều kiện này được công bố trên website www.twise.tech. Twise chỉ chấp nhận các điều khoản khác biệt trong trường hợp có thỏa thuận bằng văn bản rõ ràng.

2. Mô tả Dịch vụ

2.1. CUNG CẤP eSIM

Twise cung cấp dịch vụ eSIM trả trước. Khách hàng đăng ký và mua eSIM thông qua website www.twise.tech và/hoặc ứng dụng Twise App.

Các giao dịch thanh toán được xử lý thông qua PayPal (https://paypal.com) và Stripe (https://stripe.com) dưới hình thức thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế.

2.2. ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TWISE

Để sử dụng dịch vụ của Twise, khách hàng đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện chung này.

Khách hàng sẽ cung cấp trực tiếp, hoặc thông qua bên trung gian cung cấp dịch vụ (Khách sạn, Công ty du lịch, v.v.), trên trình duyệt web tại www.twise.tech, các thông tin sau:

  • Họ

  • Tên

  • Địa chỉ (địa chỉ thanh toán)

  • Địa chỉ email

2.3. CAM KẾT CỦA TWISE

Twise luôn nỗ lực để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Twise, dịch vụ có thể bị gián đoạn, chậm trễ hoặc phát sinh lỗi.

2.4. CAM KẾT CỦA KHÁCH HÀNG

Khi sử dụng thiết bị hoặc dịch vụ do Twise cung cấp, khách hàng không được thực hiện bất kỳ hành vi nào:

  • Mang tính lạm dụng, trái pháp luật, lừa đảo hoặc gian lận

  • Gây ảnh hưởng, suy giảm hoặc làm hư hại mạng lưới viễn thông

Trong trường hợp khách hàng vi phạm nghĩa vụ quy định tại Mục 2.4, Twise có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ. Twise sẽ thông báo về việc ngừng dịch vụ cho khách hàng vi phạm quy định trong thời gian sớm nhất phù hợp.

Trong thời gian bị tạm ngừng dịch vụ, khách hàng vẫn có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản phí phát sinh theo Hợp đồng đối với các dịch vụ bị tạm ngừng.

2.5. TƯƠNG THÍCH THIẾT BỊ

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng thiết bị của mình:

  • Hỗ trợ eSIM

  • Đã được mở khóa mạng (network-unlocked)

Khi tích chọn xác nhận “Tôi có thiết bị hỗ trợ eSIM và đã được mở khóa mạng” để tiếp tục mua hàng, khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin này.

Do khả năng tương thích của thiết bị có thể phụ thuộc vào nhà mạng và quốc gia xuất xứ, khách hàng cần kiểm tra danh sách thiết bị hỗ trợ eSIM được cung cấp tại bước thanh toán. Danh sách này không mang tính đầy đủ tuyệt đối và có thể chưa bao gồm các thiết bị mới được công bố.

3. Bắt đầu, Thời hạn và Chấm dứt Hợp đồng

Hợp đồng dịch vụ giữa Twise và khách hàng bắt đầu khi khách hàng hoàn tất đơn hàng trên website https://twise.tech/.

Việc kích hoạt eSIM và xác nhận chính sách kích hoạt thuộc về phạm vi trách nhiệm của khách hàng.

Hợp đồng sẽ chấm dứt trong các trường hợp:

  • Khách hàng không còn gói dữ liệu đang hoạt động, hoặc

  • Khách hàng xóa eSIM khỏi thiết bị

4. Giá cước và Thanh toán

4.1. Điều kiện thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán dịch vụ của Twise bằng:

  • Thẻ ghi nợ (Debit Card)

  • Thẻ tín dụng (Credit Card)

  • PayPal

  • Google Pay

  • Apple Pay

Tất cả các giao dịch được xử lý an toàn thông qua PayPal và Stripe.

Đơn vị tiền tệ áp dụng là Việt Nam Đồng (VNĐ) được chuyển đổi từ Đô la Mỹ (USD).

4.2. Giá cước sử dụng dịch vụ

4.2.1.

Tất cả giá hiển thị trên Twise đã bao gồm thuế VAT hoặc các loại thuế áp dụng khác, trừ khi có thông báo khác.

4.2.2.

Phí xử lý thanh toán do các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba (bao gồm Stripe và PayPal) thu không được hoàn lại sau khi giao dịch đã hoàn tất, bất kể kết quả đơn hàng như thế nào.

4.2.3.

Trong trường hợp đơn hàng cần kiểm tra thủ công, đánh giá gian lận hoặc xác minh thiết bị, Twise có quyền áp dụng phí xử lý và xác minh không hoàn lại là 10 USD nhằm bù đắp chi phí hành chính và vận hành.

4.2.4.

Khách hàng không được quyền cấn trừ bất kỳ khoản yêu cầu nào của mình với các khoản phải trả cho Twise, trừ khi các yêu cầu đó không có tranh chấp hoặc đã được xác nhận bằng phán quyết cuối cùng của tòa án có thẩm quyền.

5. Giao hàng

Sau khi mua, khách hàng sẽ ngay lập tức thấy eSIM đã mua trong mục “My eSIMs” trên website và/hoặc ứng dụng.

Khách hàng sẽ nhận được email xác nhận sau khi hoàn tất giao dịch.

Toàn bộ thông tin cài đặt eSIM chỉ có sẵn trong tài khoản Twise của người dùng.

6. Chính sách Hoàn tiền / Hủy đơn / Điều chỉnh

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc thay đổi nếu eSIM không thể cài đặt hoặc sử dụng do lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía Twise.

6.1. Hoàn tiền và Hủy đơn

6.1.1. Chính sách và Quy định

6.1.1.1.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày mua nếu việc kích hoạt không còn khả thi sau quá trình khắc phục sự cố kỹ thuật chuyên sâu từ phía Twise.

6.1.1.2.

Nếu eSIM đã được sử dụng và phát sinh sự cố do Twise gây ra nhưng không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, Twise có thể hoàn tiền cho phần dữ liệu chưa sử dụng.

6.1.1.3.

Khách hàng có nghĩa vụ hợp tác trong việc cung cấp thông tin để chẩn đoán và xử lý sự cố. Việc không cung cấp thông tin kịp thời có thể dẫn đến yêu cầu hoàn tiền bị từ chối hoặc chỉ được chấp thuận một phần.

6.1.1.4.

Mỗi gói dữ liệu có thời hạn sử dụng riêng. Twise không hoàn tiền cho dữ liệu chưa sử dụng sau khi hết hạn.

6.1.1.5.

Twise không hoàn tiền hoặc bồi thường cho các chi phí phát sinh từ điện thoại thay thế, SIM thay thế, điện thoại khách sạn hoặc các dịch vụ khác không liên quan trực tiếp đến tài khoản eSIM của Twise.
(Vui lòng tham khảo Mục 7 – Trách nhiệm và Bảo đảm)

6.1.1.6. Giao dịch gian lận hoặc rủi ro cao

Twise có quyền từ chối hoặc giới hạn hoàn tiền nếu có bằng chứng về hành vi lạm dụng, vi phạm Điều khoản & Điều kiện, hoặc nghi ngờ gian lận, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cung cấp EID hoặc IMEI không hợp lệ, thiết bị bị khóa hoặc không thể xác minh.

6.1.1.7. Giao dịch không được ủy quyền

Các yêu cầu liên quan đến giao dịch không được ủy quyền sẽ được điều tra trước khi quyết định hoàn tiền. Twise có quyền tạm ngừng các tài khoản liên quan đến hành vi gian lận bị nghi ngờ.

6.1.1.8. Mua nhầm

Sau khi eSIM đã được cài đặt hoặc kích hoạt, eSIM được xem là đã sử dụng. Twise không hoàn tiền cho các trường hợp mua nhầm sau khi cài đặt.

6.1.1.9. Sai lệch hóa đơn

Nếu khách hàng khiếu nại hóa đơn một cách hợp lý và thiện chí, khách hàng cần thông báo cho Twise trong vòng 12 (mười hai) ngày kể từ ngày nhận hóa đơn, kèm theo lý do và chi tiết số tiền khiếu nại. (Vui lòng tham khảo thêm Mục 4.2 – Giá cước sử dụng dịch vụ)

6.1.1.10. Thay thế eSIM

Các eSIM được mua hoàn toàn bằng Twisecoin từ voucher chỉ được thay thế trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

6.1.1.11. Các yêu cầu hoàn tiền khác

Các yêu cầu không thuộc các trường hợp trên sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận:

  • Phí xử lý thanh toán không được hoàn lại, và

  • Phí xử lý và xác minh (10 USD) không hoàn lại.

Trong mọi trường hợp, số tiền hoàn lại tối đa không vượt quá tổng số tiền khách hàng đã thanh toán.

6.1.2. Sử dụng Twisecoin

  • Twisecoin là hệ thống điểm thưởng tín dụng dành riêng cho Twise

  • Có thể sử dụng Twisecoin để mua eSIM hoặc kết hợp thanh toán với thẻ/PayPal

  • Các giao dịch sử dụng Twisecoin sẽ được ghi có dưới dạng Twisecoin

  • Twisecoin không thể quy đổi thành tiền mặt hoặc hình thức tín dụng khác

  • Twisecoin không được chuyển nhượng sang tài khoản Twise khác

6.1.3. Quy trình hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ Twise qua trang Liên hệ hoặc email [email protected].

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin (ảnh chụp cài đặt thiết bị, chi tiết hóa đơn, v.v.).

Sau khi hoàn tiền được chấp thuận:

  • Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu có thể mất 5–15 ngày làm việc, tuỳ thuộc theo ngân hàng khách hàng sử dụng

  • Hoàn tiền bằng Twisecoin sẽ được ghi có ngay lập tức

6.2. Điều chỉnh

Các gói dữ liệu eSIM của Twise được cung cấp nguyên trạng. Không hỗ trợ chỉnh sửa hoặc tùy biến theo yêu cầu cá nhân sau khi mua.

7. Trách nhiệm và Bảo hành

Twise cung cấp dịch vụ trên cơ sở hợp lý về mặt thương mại và phù hợp với các tiêu chuẩn ngành hiện hành. Khả năng khả dụng và hiệu suất của mạng phụ thuộc vào các yếu tố thông thường trong lĩnh vực viễn thông, bao gồm phạm vi phủ sóng và khả năng tương thích của thiết bị. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Twise miễn trừ trách nhiệm đối với các hạn chế của dịch vụ phát sinh từ các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của Twise.

Twise bảo đảm cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 trong suốt thời gian khách hàng sử dụng eSIM. Twise cam kết hỗ trợ tận tâm và kịp thời đối với các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ trong suốt chuyến đi, bao gồm hướng dẫn cài đặt, hỗ trợ cấu hình và xử lý sự cố.

Mọi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ: [email protected]