Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ eSIM Twise

1. Hiệu lực của Điều khoản và Điều kiện Chung

Các điều khoản và điều kiện sau đây áp dụng cho tất cả các dịch vụ do Twise Technology LLC., sau đây gọi là Twise, cung cấp liên quan đến việc bán lại eSIM trả trước.

Các điều khoản và điều kiện sau đây được công bố trên website www.twise.tech. Twise chỉ chấp nhận các điều khoản khác biệt khi có thỏa thuận bằng văn bản rõ ràng.

2. Mô tả Dịch vụ

2.1. CUNG CẤP eSIM

Twise cung cấp dịch vụ eSIM trả trước. Khách hàng đăng ký và mua eSIM thông qua website www.twise.tech.

Các giao dịch thanh toán được xử lý thông qua PayPal (https://paypal.com) và Stripe (https://stripe.com) dưới hình thức thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế.

2.2. ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TWISE

Để sử dụng dịch vụ của Twise, khách hàng đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện chung này.

Khách hàng sẽ cung cấp trực tiếp, hoặc thông qua bên trung gian cung cấp dịch vụ (Khách sạn, Công ty du lịch, v.v.), trên trình duyệt web tại www.twise.tech, các thông tin sau:

  • Họ
  • Tên
  • Địa chỉ (địa chỉ thanh toán)
  • Địa chỉ email

2.3. CAM KẾT CỦA TWISE

Twise luôn nỗ lực để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Twise, dịch vụ có thể bị gián đoạn, chậm trễ hoặc phát sinh lỗi.

2.4. CAM KẾT CỦA KHÁCH HÀNG

Khi sử dụng Thiết bị hoặc Dịch vụ do Twise cung cấp, Khách hàng không được thực hiện bất kỳ hành vi nào:

  • Mang tính lạm dụng, trái pháp luật, lừa đảo hoặc gian lận
  • Gây ảnh hưởng, suy giảm hoặc làm hư hại mạng lưới viễn thông

Trong trường hợp khách hàng vi phạm nghĩa vụ quy định tại Mục 2.4, Twise có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ. Twise sẽ thông báo về việc ngừng dịch vụ cho khách hàng vi phạm quy định trong thời gian sớm nhất phù hợp.

Trong thời gian bị tạm ngừng dịch vụ, khách hàng vẫn có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản phí phát sinh theo Hợp đồng đối với các dịch vụ bị tạm ngừng.

2.5. KHẢ NĂNG TƯƠNG THÍCH CỦA THIẾT BỊ

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng thiết bị của mình:

  • Hỗ trợ eSIM
  • Đã được mở khóa mạng (network-unlocked)

Khi tích chọn xác nhận “Tôi có thiết bị hỗ trợ eSIM và đã được mở khóa mạng” để tiếp tục mua hàng, khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin này.

Do khả năng tương thích của thiết bị có thể phụ thuộc vào nhà mạng và quốc gia xuất xứ, khách hàng phải kiểm tra danh sách thiết bị hỗ trợ eSIM được cung cấp tại bước thanh toán. Danh sách này không mang tính đầy đủ tuyệt đối và có thể chưa bao gồm các thiết bị mới được công bố.

3. Bắt đầu, Thời hạn và Chấm dứt Hợp đồng

Hợp đồng dịch vụ giữa Twise và khách hàng bắt đầu khi đơn hàng được hoàn tất trên website Twise https://twise.tech/.

Việc kích hoạt eSIM và xác nhận chính sách kích hoạt thuộc về phạm vi trách nhiệm của khách hàng.

Mỗi eSIM hoặc gói dữ liệu có hiệu lực trong thời hạn và theo các điều kiện được nêu cho sản phẩm đó. Việc eSIM hết hạn, được sử dụng hết hoặc bị xóa không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào đã phát sinh trước khi dịch vụ kết thúc, bao gồm các nghĩa vụ liên quan đến hoàn tiền, thanh toán hoặc tranh chấp, nếu có.

Hợp đồng sẽ chấm dứt trong các trường hợp:

  • Khách hàng không còn gói dữ liệu đang hoạt động, hoặc
  • Khách hàng xóa eSIM khỏi thiết bị

Sau khi dịch vụ kết thúc, Twise không còn trách nhiệm tiếp diễn đối với thiết bị của khách hàng, cài đặt thiết bị, khả năng kết nối hoặc bất kỳ việc sử dụng hay cố gắng sử dụng eSIM nào sau đó. Việc kết thúc dịch vụ không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền về thanh toán, hoàn tiền hoặc tranh chấp nào đã phát sinh trước khi dịch vụ kết thúc.

4. Giá cước và Thanh toán

4.1. ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN

Khách hàng có thể thanh toán dịch vụ của Twise bằng:

  • Thẻ ghi nợ (Debit Card)
  • Thẻ tín dụng (Credit Card)
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay

Tất cả các giao dịch được xử lý an toàn thông qua PayPal và Stripe.

Đơn vị tiền tệ áp dụng là Việt Nam Đồng (VNĐ) được chuyển đổi từ Đô la Mỹ (USD).

4.2. Giá cước sử dụng dịch vụ

4.2.1. Tất cả giá hiển thị trên Twise đã bao gồm thuế Sales Tax hoặc các loại thuế áp dụng khác tại bang Delaware, Mỹ; trừ khi có thông báo khác.

4.2.2. Chi phí Xử lý Thanh toán và Chi phí Bên thứ ba:

Phí xử lý thanh toán do các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba (bao gồm Stripe và PayPal) thu không được hoàn lại sau khi giao dịch đã hoàn tất, bất kể kết quả đơn hàng như thế nào.

Đối với các yêu cầu hủy đơn đủ điều kiện do khách hàng đề nghị, Twise có thể khấu trừ khỏi khoản hoàn tiền các chi phí bên thứ ba thực tế và không thể thu hồi, trong phạm vi pháp luật cho phép. Twise sẽ không thu thêm phụ phí hủy đơn.

Các khoản khấu trừ này sẽ không áp dụng khi khoản hoàn tiền được phê duyệt do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi dịch vụ đã được xác minh là thuộc trách nhiệm của Twise, nhà cung cấp của Twise hoặc dịch vụ mạng nền tảng.

4.2.3. Kiểm tra và Xác minh Thủ công:

Twise có thể tạm thời trì hoãn đơn hàng khi cần kiểm tra thủ công, đánh giá gian lận, xác minh thanh toán, xác minh danh tính, xác minh thiết bị.

Twise có thể yêu cầu thông tin cần thiết từ khách hàng để xác minh đơn hàng, thanh toán, khách hàng, thiết bị, EID, IMEI hoặc các thông tin liên quan khác.

Nếu một đơn hàng không thể được xác minh thỏa đáng hoặc có rủi ro hợp lý liên quan đến gian lận, thanh toán, bảo mật, lệnh trừng phạt, quy định pháp luật hoặc tuân thủ, Twise có thể từ chối, hủy hoặc hoàn tiền cho đơn hàng.

Mọi khoản hoàn tiền sẽ được xử lý theo Mục 6. Twise không thu phí riêng chỉ vì đơn hàng cần được kiểm tra thủ công.

4.2.4. Khách hàng không được quyền cấn trừ bất kỳ khoản yêu cầu nào của mình với các khoản phải trả cho Twise, trừ khi các yêu cầu đó không có tranh chấp hoặc đã được xác nhận bằng phán quyết cuối cùng của tòa án có thẩm quyền.

5. Giao hàng

Sau khi thanh toán được xác nhận, Twise sẽ gửi mã QR eSIM và hướng dẫn cài đặt đến địa chỉ email được sử dụng khi đặt hàng.

Hầu hết eSIM được gửi trong vòng 1 phút sau khi mua. Một số gói cước eSIM nội địa có thể cần thêm thời gian để kích hoạt hoặc thiết lập dịch vụ, theo thông tin chi tiết được nêu trên trang sản phẩm tương ứng.

Nếu eSIM của bạn chưa được gửi hoặc chưa được kích hoạt trong thời gian đã nêu, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Twise.

6. Chính sách Hoàn tiền / Hủy đơn / Điều chỉnh

Điều kiện được hoàn tiền phụ thuộc vào việc eSIM đã được cài đặt, kích hoạt hoặc sử dụng hay chưa, lý do yêu cầu, điều kiện áp dụng cho sản phẩm và việc Twise đã được tạo cơ hội hợp lý để điều tra bất kỳ sự cố kỹ thuật nào được báo cáo hay chưa.

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc thay đổi nếu eSIM không thể cài đặt hoặc sử dụng do lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía Twise.

6.1. HOÀN TIỀN VÀ HỦY ĐƠN

6.1.1. CHÍNH SÁCH VÀ HƯỚNG DẪN

6.1.1.1. eSIM Chưa sử dụng và Chưa kích hoạt

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua nếu eSIM chưa được cài đặt, chưa kích hoạt, chưa sử dụng và chưa hết hạn (bao gồm các trường hợp kế hoạch du lịch thay đổi, eSIM không còn cần thiết hoặc khách hàng đã mua nhầm gói).

Đối với việc hủy không liên quan đến lỗi của dịch vụ, Twise sẽ khấu trừ các chi phí thực tế và không thể thu hồi liên quan đến xử lý thanh toán, chuyển đổi tiền tệ, nhà cung cấp, nhà mạng hoặc hủy đơn.

Khi khoản hoàn tiền được phê duyệt do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi dịch vụ đã được xác minh là thuộc trách nhiệm của Twise, nhà cung cấp của Twise, khách hàng sẽ được hoàn tiền toàn bộ không trừ các khoản khấu trừ nêu trên.

Một số eSIM có thời hạn kích hoạt, hiệu lực hoặc hủy ngắn. Lúc này, eSIM không thể hủy hoặc không thể hoàn tiền theo quy định của nhà cung cấp liên quan, Twise không thể hoàn tiền do khách hàng thay đổi quyết định.

6.1.1.2. eSIM Đã cài đặt hoặc Đã kích hoạt

Đối với eSIM đã được cài đặt, kích hoạt hoặc sử dụng, Twise rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền nếu khách hàng muốn hủy dịch vụ vì lý do cá nhân, thay đổi kế hoạch hoặc các lý do không liên quan đến chất lượng dịch vụ.

Tuy nhiên, nếu eSIM gặp sự cố nghiêm trọng về kỹ thuật hoặc lỗi kết nối mạng khiến khách hàng không thể sử dụng bình thường, Twise sẽ hỗ trợ kiểm tra và tìm phương án khắc phục phù hợp. Trong trường hợp sự cố không thể giải quyết và được xác định là do Twise, đối tác cung cấp dịch vụ hoặc nhà mạng, chúng tôi cam kết hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần cho khách hàng*.

(*) Trường hợp hoàn tiền một phần: nếu khách hàng đã sử dụng một phần đáng kể của gói dịch vụ hoặc sự cố chỉ ảnh hưởng đến một phần dịch vụ, Twise sẽ xem xét mức hoàn tiền phù hợp dựa trên phần dịch vụ còn lại chưa sử dụng và mức độ ảnh hưởng thực tế của sự cố.

6.1.1.3. Yêu cầu Khắc phục Sự cố

Khách hàng gặp vấn đề về cài đặt, kích hoạt, kết nối, cuộc gọi, SMS hoặc dịch vụ dữ liệu phải liên hệ Twise sớm nhất có thể trong khi eSIM vẫn còn được cài đặt và vấn đề vẫn có thể được điều tra.

Twise phải được tạo cơ hội hợp lý để khắc phục sự cố dịch vụ trước khi quyết định hoàn tiền được đưa ra.

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin liên quan, bao gồm ảnh chụp màn hình, cài đặt thiết bị, EID, IMEI, ICCID, cài đặt APN, thông tin lựa chọn mạng hoặc các chi tiết kỹ thuật khác cần thiết để chẩn đoán và xử lý sự cố.

Việc không cung cấp thông tin kịp thời có thể dẫn đến yêu cầu hoàn tiền bị từ chối hoặc chỉ được chấp thuận một phần.

6.1.1.4. eSIM Đã xóa hoặc Gỡ bỏ

Khách hàng không nên xóa hoặc gỡ eSIM trong khi đang gặp sự cố dịch vụ, trừ khi được bộ phận hỗ trợ Twise hướng dẫn thực hiện.

Nếu eSIM bị xóa trước khi quá trình khắc phục sự cố hoàn tất và việc xóa đó khiến Twise hoặc nhà cung cấp của Twise không thể chẩn đoán, khôi phục hoặc thay thế dịch vụ, điều kiện được hoàn tiền có thể bị giảm hoặc bị từ chối.

6.1.1.5. Khả năng Tương thích của Thiết bị và Cấu hình của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm thiết bị của mình tương thích với eSIM, không bị khóa mạng và có khả năng sử dụng dịch vụ đã mua.

eSIM chưa sử dụng và chưa kích hoạt được mua cho thiết bị không tương thích hoặc bị khóa mạng có thể đủ điều kiện hoàn tiền theo Mục 6.1.1.1.

Sau khi eSIM đã được cài đặt, kích hoạt hoặc sử dụng, khách hàng sẽ không được hoàn tiền đối với các vấn đề phát sinh do thiết bị không tương thích, thiết bị bị khóa mạng, cài đặt thiết bị không chính xác hoặc lỗi cấu hình máy từ phía khách hàng.

6.1.1.6. Giao dịch Gian lận hoặc Rủi ro Cao

Twise có quyền từ chối hoặc giới hạn hoàn tiền nếu có bằng chứng về hành vi lạm dụng, vi phạm Điều khoản & Điều kiện, hoặc nghi ngờ gian lận, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cung cấp EID hoặc IMEI không hợp lệ, thiết bị bị khóa hoặc không thể xác minh.

6.1.1.7. Giao dịch Không được Ủy quyền

Các yêu cầu liên quan đến giao dịch không được ủy quyền sẽ được điều tra trước khi quyết định hoàn tiền. Twise có quyền tạm ngừng các tài khoản liên quan đến hành vi gian lận bị nghi ngờ.

6.1.1.8. Mua Nhầm hoặc Mua Sai

Nếu eSIM chưa được cài đặt, kích hoạt hoặc sử dụng, trường hợp mua nhầm hoặc mua sai có thể đủ điều kiện hoàn tiền theo Mục 6.1.1.1.

Sau khi eSIM đã được cài đặt, kích hoạt hoặc sử dụng, Khách hàng sẽ không được hoàn tiền đối với các giao dịch mua nhầm eSIM hoặc gói dữ liệu.

6.1.1.9. Tính phí Sai và Tính phí Trùng lặp

Nếu khách hàng cho rằng mình bị tính phí sai hoặc bị tính phí nhiều hơn một lần cho cùng một đơn hàng, khách hàng nên liên hệ Twise ngay và cung cấp thông tin thanh toán cùng thông tin đơn hàng liên quan.

Các khoản tính phí trùng lặp hoặc không chính xác đã được xác nhận sẽ được hoàn lại về phương thức thanh toán ban đầu.

6.1.1.10. Gói Hết hạn và Dữ liệu Chưa sử dụng

Mỗi gói dữ liệu có thời hạn hiệu lực riêng. Dữ liệu chưa sử dụng hoặc quyền lợi dịch vụ khác còn lại sau khi thời hạn hiệu lực kết thúc sẽ không được hoàn tiền chỉ vì chưa được sử dụng hết.

6.1.1.11. Chi phí Bên thứ ba

Twise không hoàn trả các chi phí phát sinh từ SIM thay thế, dịch vụ chuyển vùng, điện thoại khách sạn, kết nối thay thế, tổn thất kinh doanh, phương tiện đi lại hoặc các dịch vụ của bên thứ ba khác, trừ khi pháp luật áp dụng yêu cầu.

6.1.1.12. Các Yêu cầu Hoàn tiền Khác

Các yêu cầu không rõ ràng thuộc các điều kiện nêu trên có thể được Twise xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

6.1.2. SỬ DỤNG TWISECOIN

6.1.2.1. Twisecoin là hệ thống điểm thưởng tín dụng dành riêng cho Twise.

6.1.2.2. Khách hàng có thể sử dụng Twisecoin khi mua eSIM hoặc kết hợp thanh toán bằng Twisecoin với thẻ tín dụng và PayPal.

6.1.2.3. Mọi giao dịch mua được thực hiện bằng Twisecoin sẽ luôn được ghi có vào tài khoản Twise của người dùng dưới dạng Twisecoin.

6.1.2.4. Twisecoin hiện có trong tài khoản của bạn không thể được quy đổi sang bất kỳ hình thức tín dụng nào khác.

6.1.2.5. Twisecoin hiện có trong tài khoản của bạn không thể được chuyển sang bất kỳ tài khoản Twise khác.

6.1.2.6. Khi một đơn hàng được thanh toán một phần bằng Twisecoin và một phần bằng phương thức thanh toán khác, bất kỳ khoản hoàn tiền nào được phê duyệt có thể được hoàn lại theo tỷ lệ tương ứng với các phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi Twise có thỏa thuận khác.

6.1.3. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ Twise qua trang Liên hệ hoặc email [email protected].

Đối với yêu cầu hoàn tiền liên quan đến kỹ thuật hoặc dịch vụ, khách hàng nên liên hệ Twise sớm nhất trong khi eSIM vẫn còn được cài đặt và vấn đề vẫn có thể được làm rõ.

Tùy từng trường hợp, Twise có thể yêu cầu:

  • Số đơn hàng và email dùng để mua hàng;
  • ICCID, EID hoặc IMEI;
  • Ảnh chụp màn hình cài đặt thiết bị và mạng di động;
  • Thông tin APN và lựa chọn mạng;
  • Ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi cho thấy lỗi được báo cáo;
  • Thông tin về việc cài đặt, kích hoạt và sử dụng;
  • Bất kỳ thông tin nào khác cần thiết để xác nhận điều kiện được hoàn tiền.

Twise sẽ xem xét yêu cầu cùng với các bản ghi hiện có về kích hoạt, sử dụng, nhà cung cấp và mạng lưới.

Khi một vấn đề kỹ thuật có thể được giải quyết một cách hợp lý, Twise sẽ đề xuất khắc phục sự cố, cấu hình lại, thay thế hoặc một giải pháp tương đương khác.

Khi khoản hoàn tiền được phê duyệt, khoản tiền có thể được hoàn:

  • Về phương thức thanh toán ban đầu
  • Dưới dạng Twisecoin, khi khách hàng đồng ý hoặc khi giao dịch mua ban đầu được thực hiện bằng Twisecoin.

Khi áp dụng theo Mục 6.1.1.1, khoản hoàn về phương thức thanh toán ban đầu có thể bị giảm bởi các chi phí bên thứ ba thực tế và không thể thu hồi liên quan đến giao dịch ban đầu hoặc việc hủy. Các khoản này có thể bao gồm phí xử lý thanh toán, phí chuyển đổi tiền tệ và phí hủy của nhà cung cấp hoặc nhà mạng, trong phạm vi pháp luật áp dụng cho phép.

Mọi khoản khấu trừ như trên sẽ chỉ giới hạn ở các chi phí thực tế, không thể thu hồi mà Twise phải chịu liên quan đến đơn hàng bị ảnh hưởng. Twise sẽ không áp dụng thêm phụ phí ngoài các chi phí đó.

Đối với hoàn tiền do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi dịch vụ thuộc trách nhiệm của Twise, nhà cung cấp của Twise hoặc dịch vụ mạng nền tảng, các khoản khấu trừ nêu trên sẽ không áp dụng.

Khoản hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu có thể mất 5 –15 ngày làm việc, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và ngân hàng khách hàng sử dụng.

6.2. ĐIỀU CHỈNH

Các gói dữ liệu eSIM của Twise được cung cấp nguyên trạng. Không hỗ trợ chỉnh sửa hoặc tùy biến theo yêu cầu cá nhân sau khi mua.

7. Trách nhiệm pháp lý và Bảo đảm

Twise cung cấp dịch vụ trên cơ sở hợp lý về mặt thương mại và phù hợp với các tiêu chuẩn ngành hiện hành. Khả năng khả dụng và hiệu suất của mạng phụ thuộc vào các yếu tố thông thường trong lĩnh vực viễn thông, bao gồm phạm vi phủ sóng và khả năng tương thích của thiết bị. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Twise miễn trừ trách nhiệm đối với các hạn chế của dịch vụ phát sinh từ các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của Twise.

Twise bảo đảm cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 trong suốt thời gian khách hàng sử dụng eSIM. Twise cam kết hỗ trợ tận tâm và kịp thời đối với các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ trong suốt chuyến đi, bao gồm hướng dẫn cài đặt, hỗ trợ cấu hình và xử lý sự cố.

Mọi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ: [email protected].